發展重心相當聚焦金融科技的跨國銀行，今年來出現新的風潮，透
過「次品牌」的宣布對客群進行分類。渣打銀行、HSBC滙豐銀行第四季在香港領先上線「次品牌」數位銀行，分別為MOX、Vi
sionGo，前者走純網銀消金、後者為中小企業金融，西語市場獨強的 西班牙銀行BBVA，在成功發展純網銀品牌CAIXABANK後，亦再全新開
發次品牌AZLO，作為中小企業客群的專門服務平台。
除了透過金融科技分類服務客群，台灣IBM全球企業諮詢服務事業
群總經理吳建宏強調，外商銀行現在開發的數位解決方案，全都奠基 於「無人」服務，新品牌帶領的服務模式中，人力投入降到最低，伴
隨強大的AI深度學習、自動解析能力，找出銀行企業客戶在產業別上 的差異與需求，因為服務模式不同於傳統作業，採取次品牌策略是最 道地的作法。
滙豐銀行在亞太總部所在的香港，全新推出HSBC
Visi onGo數位社群平台，服務象為中小型企業、新創企業和新興創業者， 採B2B模式。滙豐銀行表示，VisionGo建立在企業版本雲
計算平台Microsoft Azure之上，利用機器學習技術通過AI增強的界 面，提供個性化的專業見解和聯網機會，服務均採自動對話與協作的
交互功能。
該平台試驗版今年3月上線，10月起對市場開放，至今已新增上萬 名客戶。BBVA的AZLO平台亦是專屬於中小企金服務，在美國市場上架 以來，今年因疫情消費行為改變而大受歡迎，及至第四季已再推出進 階版AZLO Pro。
「Mox」則是渣打銀行在香港全新上線的虛擬銀行，為香港發照的
純網銀，全名Mox Bank Limited，是香港渣打與香港電訊、電訊盈科
，及亞洲最大線上旅遊服務供應商Trip.com攜手建立。Mox行政總裁 顧海（Deniz Guven）表示，此平台提供個人銀行服務、生活消費，
和財富管理，強項在開戶快速，且安全免費。
吳建宏分析，國際銀行開發分類客群的數位服務平台，作業流程的
最大前題都是數位化、系統會自動學習，人力參與比例極低、又能搜 集新客戶行為數據，亦屬於金融機構內部的數位轉型之一，但又不能
干擾原有、強調真「人」服務，因此採取次品牌策略，這些在未來純 網銀世代到來，也將能加以迎戰。
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